電話・窓口受付時間の変更について

令和9年1月4日（月曜日）から電話と窓口の受付時間が変わります

手続きのオンライン化が進む中、職員の働き方改革や業務改善を進めるとともに、さらなる住民サービスの向上を目指すため、令和9年1月4日（月曜日）から電話と窓口の受付時間を短縮します。

電話・窓口受付時間

9時～16時30分

　　※変更前：8時30分～17時

対象施設

• 庁舎
• ふれあいセンター（1階健康課・2階子育て支援課母子保健係の事務室）

　　※上記以外の町民センター、生涯学習1号館、町民図書館及びシーメイトは変更ありません。

よくある質問

なぜ変更するのですか？

マイナンバーやオンライン申請が普及し、証明書のコンビニ交付利用やオンラインできる手続きが増えており、役場に来なくても手続きができる環境が整いつつあります。

そのような状況の中

• 職員の働き方改革の推進（働きやすい職場環境と優秀な人材の確保）
• 中長期的な住民サービスの向上（DXや業務効率化の時間確保による推進）
• 時間外勤務の縮減による財源確保（将来的な人口減少時代に向けた財政運営）

を目的として、開庁時間を短縮することとしました。短縮した時間を活用し、さらなる住民サービスの向上を目指します。

また、これまでは開庁時間と職員の勤務時間は同じ時間となっており、開庁前の準備や閉庁後の片付けなどは職員の時間外勤務を前提としたものとなっていました。

時間外勤務を前提とした働き方を解消し、働きやすい職場環境や優秀な人材の確保などにつなげていきます。

• 証明書のコンビニ交付利用状況

なぜ9時から16時30分になったのですか？

利用者の時間帯割合の調査を行ったところ、9時から16時30分までの利用者は全体の約92％で、短縮する時間帯（8時30分から9時まで、16時30分から17時まで）の利用は全体の約8％にとどまっており、影響を最小限に抑えられる受付時間を設定しました。

• 転入等の発券機の時間帯別の利用状況

職員の勤務時間も変わるのですか？

職員の勤務時間に変更はありません。

町民へのサービス低下になりませんか？

受付時間の短縮により、ご不便をおかけする場合もあると考えております。

しかし、この取組は単に受付時間を短くすることが目的ではなく、受付時間を短縮して生まれた時間を

・窓口の待ち時間の短縮
・書類記入等の手続きの簡略化
・手続きのオンライン化の拡充

などの業務改善やDXの推進に充てることで、今よりも便利で利用しやすい役場を目指していきます。