「町民税課徴収収納係の対応」について
投稿内容
志免町は、”一人一人が主人公"なのに町役場の収納係の方は、一緒に考えようと寄り添おうともしてくださらない感じを受けました。
私は、今までも町民税を滞納したことはありません。きちんと支払ってきました。それなのに、今日相談に行ったところ、無下に断られました。
「支払わせるのも収納税係の仕事です。でも、町民一人ひとりに寄り添ってくださるのも仕事だと思います。」
（令和8年6月16日投稿）
回答内容
この度は貴重なご意見をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。
投稿いただいた内容について、回答いたします。
平素より志免町税務行政にご理解とご協力を賜り、誠にありがとうございます。
また、このたびは窓口対応に関し、貴重なご意見をお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。
あわせて、納期変更に伴い１期あたりの納付額が増加したことにより、ご負担やご不安を感じられる中でご相談いただいたにもかかわらず、職員の対応によりご不快な思いをおかけしましたことをお詫び申し上げます。
令和８年度から個人住民税（普通徴収）の納期が４期に変更されたことに伴い、事前にお電話にて納税相談のお申し出の際に必要書類についてのご案内をいたしました。
窓口へお越しいただいた際、収支状況の確認を行ったうえで、制度上の取扱いや判断基準についてご説明し、ご相談内容を踏まえて対応を検討いたしました。
その結果、現時点の状況では分割納付の適用が難しいと判断し、納税通知書に記載の納期での納付をお願いしたものです。
本町といたしましては、制度に基づき必要な確認およびご案内を行ったものではございますが、その過程において、説明の仕方や応対に十分な配慮が行き届かず、結果としてご不快な思いをおかけすることとなりましたことを、重く受け止めております。
特に、納税に関するご相談はご本人にとって大きなご負担やご不安を伴うものであることを踏まえ、より丁寧で分かりやすい説明と、相手の立場に立った応対が必要であったと認識しております。
今後は、納税に関する制度や手続きについて、より分かりやすく丁寧な説明に努めるとともに、相談者のお気持ちに寄り添った対応を徹底してまいります。
引き続き、町税行政にご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
（令和8年6月26日回答）